| Як швидко погасити конфлікт на роботі? |
| ЦІКАВІ СТАТТІ | |||
| П'ятниця, 20 березня 2009 16:03 | |||
|
1. Ні в якому разі не перекладай розмову з предмету конфлікту на особисті якості свого опонента. Якщо він сам так робить - це його слабкість, його програш.
2. Не вплутуй в свій конфлікт колег.
Звичайно, навряд чи ти стримаєшся, аби не розповісти своєї подрузі-колезі Вірі про те, "яке стерво ця...", але, принаймні, попроси її не "захищати" тебе під час "поєдинку". І вже що точно не потрібно робити, так це говорити в запалі сутички: "І Віра, між іншим, теж вважає, що ти х... (поганий) фахівець!"
3. Не замикайся в собі. Спілкуйся з "кривдником" лише у справі, зберігаючи нейтральний тон.
4. Не відповідай на очевидних "підколи" з бажанням укусити, ужалити, образити. Ти виглядатимеш гідно, якщо не "заведешся" і не почнеш огризатися у відповідь. Можна спокійно сказати: "Добре-добре, я погана, лише ти так сильно не хвилюйся". Хоча краще всього - з блаженним виглядом вимовити: "Я вас теж дуже люблю!"
5. Якщо справа приймає серйозний зворот, не бійся "наябедити" начальникові. Адже він сам в якійсь мірі винен, що створив в колективі вибухонебезпечну атмосферу, прийняв конфліктних людей або "продивився" сварку, що намічається. Твоє звернення не повинне виглядати як донос або дитсадівське: "А вона - дурка!" Зроби акцент на те, що тобі небайдужі успіхи компанії, яка із-за внутрішніх конфліктів і знервованої атмосфери в колективі, може, наприклад, втратити можливих клієнтів.
Роль начальника
Не дивлячись на те, що багато начальників не бажають "опускатися" до якихось там конфліктів між підлеглими, вони просто зобов'язані забезпечити атмосферу, в якій ці конфлікти не зможуть розмножуватися, як бактерії. А якщо вже конфлікт в наявності, вирішити його - прямий обов'язок керівника.
Якщо тобі самою "повезло" бути начальником, під крильцем якого вибухнув скандал між підлеглими, переглянь своє відношення до організації умов праці.
1. Напиши для підлеглих службові обов'язки і ознайом їх з внутрішніми правилами компанії.
Постав перед кожним конкретну мету і уточни лінію поведінки.
2. Не знаходься дуже далеко і високо" від підлеглих. Будь доброзичлива, оцінюй і контролюй психологічну атмосферу в колективі.
3. Як тільки відмітиш напругу між співробітниками, поговори наодинці спочатку з тим, що одним конфліктує, потім - з іншим. Хай обоє висловлять свою точку зору, випустять пару. Потім прийми рішення і повідом їх чітко і ясно, чого ти хочеш від кожного з них. Ті, що конфліктують повинні зрозуміти: ти не просто підтримала одного і не підтримала іншого - ти зробила так, як буде краще для загальної справи.
4. Проконтролюй стосунки між працівниками після "оголошення вироку".
5. Завжди грамотно і чітко формулюй свої думки і завдання, не залишай недомовок, не відмахуйся від питань. Пам'ятай - у зародку конфлікту завжди лежить нерозуміння або нерозуміння сторін.
Конфлікт з начальником
А що робити, якщо однією із сторін назріваючого конфлікту стає твій начальник? Невже, доведеться звільнятися? Звичайно, якщо ти у відповідь на вимову шефа викрикнеш що-небудь начеб: "Ну і хрін з вами!" і хлопнеш дверима, він просто зобов'язаний буде тебе звільнити, хоч би для того, щоб не впустити авторитет в очах своїх підлеглих.
Психологи радять ні в якому разі не владнувати сцен, не плакати і не доводити свою правоту. Краще вислухати претензії шефа мовчки, а потім так само мовчки вийти з кабінету (хоча деяких шефів така поведінка може розлютувати ще більше, але, проте, так радять психологи).
Через якийсь час, приблизно за годину, зібравши всі аргументи в свій захист, знову зайди до начальника в кабінет. Якщо є упевненість в своїй правоті, скажи: "Мені хотілося б пояснити, чому я зробила так-то і так-то", якщо ж відчуваєш провину - визнай помилку і скажи, що надалі постараєшся подібного не допускати.
Що до мого конфлікту з колегою по роботі, то він вирішився сам собою. Вона гордо пішла на більш високооплачувану, за її словами, посада у фірму з перспективою кар'єрного зростання. Отже, можна сказати, всі виявилися "в шоколаді": і вона знайшла те, що шукала, і я поступово відновила свій душевний спокій. І навіщо лише потрібна була ця офісна війна?
|
