| Права покупців ч.1 |
| ЦІКАВІ СТАТТІ | |||
| П'ятниця, 20 лютого 2009 09:27 | |||
|
Українські покупці лише вчаться "качати права". Багато хто з нас до цих пірпереконаний, що намагатися повернути товар в магазин стоїть лише в томувипадку, якщо куплена річ розвалюється на очах. Але все таки ряди"перевихованих" споживачів помалу поширюються. Теоретично багато хто знає, що повернути продавцеві можна практичнобудь-який товар, незалежно від того, куплений він за готівку або в кредит, заповну вартість або на розпродажі, в стаціонарному або інтернет-магазині. Але напрактиці найчастіше виявляється, що зробити це по яких-небудь причинах важко, аінколи майже неможливо. Відповідь на головне питання, що хвилює споживача, -"Як повернути товар і забрати назад свої гроші?". Людині властиво помилятися Саме ця розхожа фраза згадується покупцеві, коли він розглядає черговуневдалу покупку. Начебто і колір залишився той же, і розмір, і браку немає,але... перестала подобатися! У спокійній домашній обстановці річ сповна можевтратити свою цінність для конкретного споживача, і тоді неминуче встане питанняпро її повернення в магазин. Повернути невдале придбання згідно із законом можна, проте доведетьсяукластися в двотижневий термін. Зрозуміло, що продавці вам не дуже зрадіють,але тут вже вам вибирати, чий гарний настрій для вас дорожчий - продавця абовласне. Що стосується законодавчої бази, то в Законі "Про захист правспоживачів" все сформульовано гранично чітко: "Споживач має правообміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, вякого він був придбаний, якщо товар не задовольняє його формою, габаритам,фасону, квітну, розміру або по інших причинах не може бути використаний ним запризначенням". Як і в будь-якому правилі, в непростій справі повернення товару євиключення. Постановою Кабміну №172 від 19.03.1994 "Про реалізацію окремихположень Закону України "Про захист прав споживачів" затвердженийПерелік товарів належної якості, які не підлягають обміну (поверненню). Окрімпродовольчих товарів, лікарських препаратів і засобів, предметів сангігієни, вцьому переліку представлений повний список непродовольчих"неповерненців". До них відносяться: - фотоплівки, фотопластини, фотопапір; - корсетні товари; - парфюмерно-косметичні вироби; - пір'яні і пухові вироби; - дитячі м'які і надувні іграшки; - зубні щітки; - мундштуки; - апарати і помазки для гоління; - гребінці, гребінці і масажні щітки; - сурдини (для духових музичних інструментів); - скрипкові "підборіддя"; - рукавички; - тканини, тюлеві, гардинові і мереживні полотна; - метражные килимові вироби; - натільна і постільна білизна; - панчішно-шкарпеткові вироби; - товари в аерозольній упаковці; - друкарські вироби; - лінійний і листовий металопрокат, трубна продукція; - пиломатеріали, плинтусы, наличники, плити, фанера, стекло, нарізані аборозкроєні за розміром, визначеним замовником; - аудио-, відеокасети, диски для лазерних систем прочитування із записом; - парики; - товари для грудних дітей (пелюшки, соски, пляшки і так далі); - інструменти для манікюру і педикюру; - ювелірні вироби з дорогоцінних металів, коштовних і напівдорогоціннихкаменів. Лише цифри Зрозуміло, все вищесказане не відноситься до товарів неналежної якості - вцьому випадку споживач має право вимагати повернення грошей або заміни товаруна аналогічний без всяких обмежень. А якщо продавець відмовиться відшкодувативам збитки, ви маєте повне право звернутися в правоохоронні органи, організаціїпо захисту прав споживачів, територіальні органи Держспоживстандарту. І, требасказати, подібні звернення діють! Як розповів директор департаменту споживчої політики і рекламиДержспоживстандарту Павло Пастушенко, "не дивлячись на те, що в нинішньомуроці нам не виділили засобів на проведення лабораторних досліджень якостіпродукції, це не означає, що скарги споживачів залишаться без уваги".Експерт нагадав, що згідно статті 42 Конституції України, держава захищає праваспоживачів, здійснює контроль якості і безпеки продукції і всіх видів послуг іробіт, сприяє діяльності громадських організацій споживачів. "Тому ми всітак само проводимо планові перевірки і позапланові - по заявахспоживачів", - завірив Пастушенко. Експерт посилається на дані 2008 років: "За рік до нас поступило 35тис. скарг. 77% з них було задоволено, а в деяких сферах - навіть 94%. Всьогоспоживачам було повернено 11,2 млн. грн., хоча торік фінансування було украйнизьким, та ще і отримано його було в кінці року". За даними департаменту,більш всього нарікання у споживачів викликають сфера послуг. Ці скаргискладають 45% всіх звернень, з яких 12%, - скарги на ЖКХ. На другому місцінарікання на якість непродовольчих товарів (близько 40%). Останні зверненнястосуються продовольчих товарів і закладів громадського харчування.
|
